Retouren, ruilen en incidenten

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Is er iets mis met uw bestelling? Maak je geen zorgen, we lossen het zo snel mogelijk op! Om een ​​retourzending te verwerken, klikt u op de knop ‘Retourneren of ruilen beheren’ die onderaan deze pagina verschijnt.

Om in aanmerking te komen voor retourneren of ruilen, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Kan ik een product ruilen?

Ruilen verloopt op dezelfde manier als retourneren.

Hoe lang heb ik om mijn herroepingsrecht uit te oefenen?

U heeft in totaal 60 dagen de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen zodra u uw bestelling heeft ontvangen.

Wie is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourneren of ruilen?

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening, zolang er geen schade is ontstaan ​​tijdens de verzending, of als sommige van de verzonden producten niet overeenkomen met de producten die u hebt gekocht.

Hebben wij een fout gemaakt in een van de door u bestelde producten?

Als een van de producten die we u hebben gestuurd niet overeenkomt met de producten die u hebt gekocht, vult u het formulier in dat onderaan de pagina verschijnt en voegt u foto's van het betreffende product toe.

Is uw bestelling in slechte staat aangekomen?

Als uw bestelling in slechte staat is aangekomen, vult u het formulier in dat onderaan de pagina verschijnt en voegt u foto's toe van het beschadigde product en de verpakking, zowel de doos als de bescherming. Ons team zal zo snel mogelijk op uw verzoek reageren en u vertellen wat u met het beschadigde product moet doen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra ons team uw zaak heeft beoordeeld en groen licht heeft gegeven voor de terugbetaling, duurt dit 3 tot 4 werkdagen. Als u na deze periode het tegoed nog steeds niet ziet in de initiële betaalmethode van uw bestelling, neem dan contact met ons op via e-mail support@artestastore.com .