Retouren, ruilen en problemen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Is er iets misgegaan met je bestelling? Geen zorgen — we lossen het zo snel mogelijk voor je op. Om een retour aan te vragen, klik op de knop "Retour of ruil beheren" die onderaan deze pagina staat.

Om in aanmerking te komen voor een retour of ruil moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Kan ik een ruil aanvragen?

Ruilen verloopt via hetzelfde proces als retourneren.

Hoe lang heb ik om mijn herroepingsrecht uit te oefenen?

Je hebt 60 dagen de tijd om je herroepingsrecht uit te oefenen vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen.

Wie betaalt de verzendkosten van de retour of ruil?

De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, behalve als er tijdens de verzending beschadigingen zijn opgetreden, of als sommige van de verzonden producten niet overeenkomen met wat je hebt besteld.

Hebben we een fout gemaakt bij een van de producten die je bestelde?

Als een van de producten die je hebt ontvangen niet overeenkomt met wat je hebt besteld, vul dan het formulier onderaan deze pagina in en voeg foto’s toe van het betreffende product.

Is je bestelling beschadigd aangekomen?

Als je bestelling beschadigd is aangekomen, vul dan het formulier onderaan deze pagina in en voeg foto’s toe van het beschadigde product en van de verpakking, zowel van de doos als van de beschermingen. Ons team behandelt je melding zo snel mogelijk en geeft aan wat je met het beschadigde artikel moet doen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra ons team je zaak heeft beoordeeld en de terugbetaling heeft goedgekeurd, duurt het meestal 3-4 werkdagen. Als je na die periode nog geen terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode ziet, neem dan contact met ons op via support@artestastore.com.